顧客満足度
2013-04-04
皆さんよく、テレビの通販CMで「顧客満足度」という言葉を耳にしますよね。
お店を経営している方や会社関係の方、顧客が満足していただけるサービスを提供するのに役立つ話しを載せます。参考にしていただければと思います。
世の中には、数えきれないほどの「不」が存在します。「不安」「不満」「不信」「不当」「不具合」「不確実」「不道徳」「不義理」・・。これを解消するようにサービスを考えたり、改善を行ったりすることが、顧客満足度を高め、あなたのビジネスに利益をもたらすはずです。
「不」をもっと意識して生活し、そこからビジネスチャンスを見つけるべきです。人は、ポジティブなものを提供されるよりも、ネガティブなものを解消してくれるもののほうに、対価を支払いやすい特性があります。
ですから、あなたの顧客にどんなことで困っているのか、何を不満に思っているのかを聞くことが最初の一歩です。自分の頭だけでアイデアをひねるよりも、顧客のもとに直接足を運ぶ方が何倍も早いものです。
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